Туристы, посещающие Армению, сталкиваются с серьезными трудностями при использовании общественного транспорта. Как выяснилось, установленные в транспорте устройства не подключены ни к одной платежной системе, кроме ArCa. Создается впечатление, что работают исключительно физические пластиковые карты — Visa и MasterCard — и только через внутреннюю сеть. Этой ситуацией особенно недовольны иностранцы, в частности россияне, которые составляют большинство туристов в нашей стране. Российские карты отключены от системы SWIFT, и ими невозможно расплатиться в Армении. Разумеется, можно было бы купить билеты, но и это в Армении затруднительно, так как ни на остановках, ни в самих автобусах или троллейбусах купить их невозможно.
Житель Еревана Гор Мадоян, часто пользующийся транспортом, утверждает, что не только иностранные, но и многие карты местных банков непригодны для оплаты в транспорте. «Если хочешь заплатить через NFC, Google Pay или Apple Pay — это тоже не работает. Система NFC, Google Pay и Apple Pay просто отключены. Если добавить к этому тот факт, что в транспорте невозможно купить билет за наличные, можно с уверенностью сказать: сделано всё, чтобы люди не платили. И это будет справедливо, потому что дизайн системы не ориентирован на удобство клиентов», — говорит он.
Мы попросили директора ЗАО «Центр управления информационными технологиями города Еревана» Саргиса Манукяна разъяснить, что в итоге делать туристам, у которых нет ни приложения TelCell, ни местной банковской карты, и которые не знают, где продаются банковские карты. «Внедренная в Ереване единая билетная система включает 9 видов билетных продуктов, предназначенных для разных категорий пользователей: от разовой поездки до безлимитного проездного на год. В зависимости от того, является ли человек постоянным пассажиром, туристом или случайным прохожим, он выбирает удобный для себя вариант», — пояснил Манукян. На вопрос, почему нельзя купить билет прямо в автобусе или на остановке, Саргис Манукян ответил, что в Ереване существует более 2000 точек продажи билетов, а также интернет-среда, чего, по мнению руководителя ЗАО, вполне достаточно.
«Достаточно, но не удобно», — возражаем мы. Если примером для нашей «реформированной» транспортной системы служили европейские страны, то стоит заметить, что там пассажир может купить билет прямо в автобусе или на остановке (как, например, в Швейцарии). В Армении же внедрена система, которая фактически нарушает право иностранцев на пользование транспортом. Человек приехал из Ирана, не знает языка, не знает, где купить билет. Или приехал из Германии, где билет можно приобрести внутри автобуса. Он садится в транспорт и не может заплатить: у него нет TelCell, и он с ним не знаком. Что ему делать?
Саргис Манукян отвечает, что во многих городах невозможно приобрести билет прямо в автобусе, и всё идет именно к этому. «Билет нужно приобретать заранее. Существует три варианта носителей билетов, один из которых адаптирован под упомянутый вами случай: если человек не успел купить билет, он может воспользоваться своей бесконтактной банковской картой и оплатить проезд прямо в автобусе». Но, например, россияне не смогут так расплатиться — что им делать? «Россияне ни в одной стране не могут расплачиваться [картами], кроме самой России, разумеется. Они могут приобрести транспортную карту многократного использования и прямо на месте, через любой терминал TelCell, "посадить" на неё билет и пользоваться ею», — отвечает директор Центра управления информационными технологиями. Но если этот условный русский или иранец не хочет пользоваться TelCell — например, не доверяет этой системе, то он - в тупике.
Этот вопрос беспокоит туроператоров, которые принимают и провожают туристов. Представитель организации «Объединенная федерация туризма» Седа Агбалян пишет на своей странице в Facebook: «Недавно получила жалобу от российского туриста, который не смог расплатиться в общественном транспорте — в автобусе и метро. Я сама попробовала совершить оплату неармянской картой Visa, но не получилось (не знаю, была ли это техническая проблема или общее ограничение)».
Другие пользователи комментируют: «Я сам пробовал расплатиться картой российского банка "Тинькофф", и не вышло; даже с армянскими картами ArCa иногда возникают проблемы: то работают, то нет». «Я вернулся из США, и оплата стала для меня проблемой, так как у меня не было карты армянского банка. Американские банковские карты абсолютно не работают для оплаты в транспорте». «Компетентные органы мыслят крайне узко. Например, в Тбилиси обдумано всё: в том же метро можно расплатиться даже через Apple Pay. Грузинская банковская система также намного опережает нашу. Сейчас лучший грузинский банк — Bank of Georgia — купил "Америабанк", будем надеяться, что реформы дойдут и до нашей страны», — отмечают пользователи.
Сюзан Симонян
